Rezervasyon İptal ve İade Koşulları: Şeffaf ve Güvenilir Tatil Planlaması

Villam Gayrimenkul Ticaret Limited Şirketi olarak, misafirlerimizin tatil planlarını yaparken içlerinin rahat etmesini sağlamak en büyük önceliğimizdir. Bu nedenle, rezervasyon iptal ve iade süreçlerimizi şeffaf ve anlaşılır bir şekilde sunuyoruz. Aşağıdaki koşullar, hem siz değerli misafirlerimizin hem de konaklama yeri sahiplerinin haklarını korumak amacıyla titizlikle belirlenmiştir.

Rezervasyon İptal Süreci ve Koşulsuz İptal Hakkı

Sistemimiz üzerinden yaptığınız tüm rezervasyonlarda, ilk 24 saat içinde koşulsuz iptal hakkına sahipsiniz. Bu süre, rezervasyonunuzu yaptığınız andan itibaren başlar. Eğer bu 24 saatlik süre zarfında herhangi bir ödeme yapmışsanız, ödemenizi yaptığınız saat baz alınarak, kesintisiz ve tam miktarda iade edilir. Bu hak, ani gelişen durumlarda misafirlerimize esneklik sağlamak ve tatil planlarında yaşanabilecek olası değişikliklere karşı güvence vermek için sunulmuştur. Erken aşamada yapılan iptallerde hiçbir kesinti olmaması, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimizin bir göstergesidir.

Giriş Tarihine Kalan Süreye Göre İptal ve İade Politikası

Tatilinizin giriş tarihine kalan süreye göre farklı iptal ve iade koşulları uygulanmaktadır. Bu yaklaşım, hem misafirlerimizin hem de konaklama yeri sahiplerinin planlama ve operasyonel süreçlerini göz önünde bulundurarak dengeli bir çözüm sunar.

Giriş Tarihine 30 (Otuz) Gün Kalaya Kadar Yapılan İptaller

Eğer rezervasyonunuzu giriş tarihine 30 (otuz) gün kalaya kadar iptal etmek isterseniz aşağıdaki koşullar geçerli olacaktır:

• Depozito Ödemişseniz: Yaptığınız depozito ödemesinin geri iadesi yapılmaz. Depozito, konaklama yeri sahibinin rezervasyonu onaylaması ve takvimini bloke etmesi karşılığında alınan bir güvence bedelidir. Bu nedenle, giriş tarihine uzun bir süre kalmış olsa dahi, depozito iadesi mümkün olmamaktadır.
• Ödemenin Tamamını Yapmışsanız: Eğer rezervasyon bedelinin tamamını ödemişseniz, depozito bedeli dışında kalan miktar size iade edilir. Bu durumda, depozito miktarı düşülerek geri kalan tutar hesabınıza aktarılır. Bu politika, erken iptallerde konaklama yeri sahibinin uğrayabileceği potansiyel zararı minimize etmeyi ve aynı zamanda misafirin büyük bir kısmını iade almasını sağlamayı amaçlar.

Giriş Tarihine 30 ila 14 Gün Arası Sürede Yapılan İptaller

Rezervasyonunuzu giriş tarihine 30 ila 14 gün arası bir sürede iptal etme talebinde bulunursanız aşağıdaki maddeler uygulanır:

• Ödemenin Tamamını Yapmışsanız: Bu durumda, depozito hariç kalan miktarın %50'si size iade edilir. Kalan %50'lik kısım ve depozito bedeli, konaklama yeri sahibinin bu kısa sürede yeni bir rezervasyon bulma zorluğunu ve gelir kaybını telafi etmek amacıyla kesinti olarak uygulanır.
• Sadece Depozitoyu Ödemişseniz: Eğer sadece depozito ödemişseniz, kalan miktarın %50'si cezai müeyyide tazminatı olarak sizden tahsil etme yoluna gidilir. Bu, depozitonun üzerinde bir tutarın talep edilebileceği anlamına gelir ve konaklama yeri sahibinin bu süreçte maruz kalacağı kayıpları karşılamayı hedefler.

Giriş Tarihine 14 Günden Az Sürede Yapılan İptaller

Giriş tarihine 14 günden az bir süre kala yapılan iptal taleplerinde ise daha sıkı koşullar uygulanır. Bu kısa süre, konaklama yeri sahibinin yeni bir misafir bulmasını oldukça zorlaştırmakta ve ciddi gelir kaybına yol açabilmektedir.

• Ödemenin Tamamını Yapmışsanız: Bu durumda, ödemiş olduğunuz bedelin geri iadesi kesinlikle yapılmaz. Rezervasyonun iptali, tüm ödemenin kaybedilmesi anlamına gelir.
• Sadece Depozitoyu Ödemişseniz: Eğer sadece depozitoyu ödemişseniz, kalan miktarın tamamı ekstra cezai müeyyide tazminatı olarak sizden tahsil etme yoluna gidilir. Bu, depozitonun yanı sıra, konaklama bedelinin kalanının da sizden talep edileceği anlamına gelir.

İptal Başvurularında Hesaplama ve Tarih Bazı

İptal başvurularında, her ayın 30 çektiği baz alınır. Bu standart hesaplama yöntemi, tüm iptal tarihlerinin net ve şeffaf bir şekilde belirlenmesini sağlar. Örneğin, 15 Nisan girişli bir rezervasyonun iptal talebi, 15 Mart gecesi saat 23.59'a kadar yapılabilir.

30 gün ile 14 gün kala iptal başvurusu yapıldığı takdirde, giriş tarihine bakılarak iki hafta önceki tarih baz alınır. Bu, ilgili dilimin başlangıç ve bitiş tarihlerinin net bir şekilde belirlenmesine yardımcı olur.

Şikayet ve Arabuluculuk Süreci

Hem misafirlerimizin hem de konaklama yeri sahiplerinin olası bir şikayet durumunda adil bir sürece dahil olmalarını önemsiyoruz.

Kullanıcı veya ilan sahibinden birisi şikayet talebinde bulunmak isterse, villaya giriş yapıldıktan sonra 24 saat içerisinde yazılı olarak bildirimde bulunmak zorundadır. Bu süre, sorunun taze ve doğrulanabilir olduğu durumlarda hızlı çözüm bulmak için kritik öneme sahiptir. Bildirimler, sistemimiz üzerinden veya belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla yapılmalıdır.

Şirketimiz, herhangi bir anlaşmazlık veya sorun karşısında kullanıcı ile konaklama yeri sahibi arasında arabuluculuk yapabilir. Amacımız, taraflar arasında uzlaşma sağlamak ve adil bir çözüm bulmaktır. Eğer anlaşmazlık durumu ortaya çıktığında taraflar uzlaşamazsa, son sözü söyleyen taraf şirketimiz olur. Hem misafirlerimizin hem de konaklama yeri sahiplerinin bu duruma itiraz etme hakkı yoktur. Şirketimiz, bu kararı verirken tüm kanıtları, politikaları ve adil yargılama ilkelerini göz önünde bulundurur.

Erken Çıkış Durumları

Rezervasyonunuz sonucunda konaklama yerinden erken çıkış yapmak isterseniz, konaklamadığınız günlerin ücretini kesinlikle geri talep edemezsiniz. Rezervasyonunuz, belirli bir konaklama süresi için yapılmış ve bu süreye göre fiyatlandırılmıştır. Erken çıkış, bu anlaşmanın tek taraflı feshi anlamına geldiğinden, iade söz konusu olmaz.

İptal Onayı ve İletişim

Rezervasyon iptali, kullanıcının sistemimizden iptal onay e-postası alana kadar iptal olmuş sayılmaz. Bu onay e-postası, iptal talebinizin başarıyla işleme alındığının resmi teyididir. Eğer bir iptal talebinde bulunmanıza rağmen onay e-postası almamışsanız, lütfen hemen şirketimiz ile iletişime geçmelisiniz. İletişim bilgilerimiz üzerinden destek alarak durumunuzu netleştirebilirsiniz.

Villam Gayrimenkul Ticaret Limited Şirketi Bilgileri:

• Şirket Adı: Villam Gayrimenkul Ticaret Limited Şirketi
• Acenta Ünvanı: Fethiye Yelken Turizm Seyahat Acentası
• Türsab Belge No: 18388
• Vergi Dairesi: Fethiye
• Vergi Numarası: 385 156 5917
• Şirket Adresi: Yeni Mah. Adnan Menderes Bul. Güçlü Apt. No: 292/B Fethiye/Muğla
• Şirket İletişim Numarası: 0 505 217 49 48

Bu detaylı iptal ve iade koşulları, Villam Gayrimenkul olarak misafirlerimize sunduğumuz şeffaf ve güvenilir hizmet anlayışının bir parçasıdır. Tatil planlarınızda karşılaşabileceğiniz her türlü duruma karşı sizi bilgilendirmeyi ve haklarınızı korumayı hedefliyoruz.